Bienvenue sur la page FAQ de Solistep.
Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus courantes.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe reste disponible pour vous aider.

1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Voici nos délais estimés :

• Préparation de commande : 1 à 2 jours ouvrables

• Acheminement : 8 à 15 jours ouvrables

• Délai total estimé : 9 à 17 jours ouvrables

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Livraison.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui !
La livraison est gratuite dès 40 € d’achat en France.
Pour toute commande de moins de 40 €, les frais de livraison sont de 3,90 €.

Plus d’informations dans notre Politique de Livraison.

3. Où se trouve Solistep ?

Solistep est une entreprise française enregistrée sous EI Alexandre Heim, située à :

17 RUE JEAN JAURES, 29390 SCAER – France

Nous livrons exclusivement en France.

4. Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Si un article est :

• endommagé,

• non conforme,

• ou défectueux,

nous le remplaçons sans frais.

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception, et nous organiserons la procédure de retour.
Consultez notre Politique de Retour & Remboursement pour plus de détails.

5. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous disposez d’un délai de 24 heures après la validation de votre commande pour demander une annulation.
Il vous suffit de nous contacter rapidement par email à l'adresse mail : bonjour@solistep.fr.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour renvoyer un produit dans son état d’origine.
Les retours :

• sont gratuits si le produit est défectueux ou incorrect,

• sont à la charge du client en cas de changement d’avis.

La procédure complète est disponible dans notre Politique de Retour & Remboursement.

7. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès que votre retour est reçu et inspecté, le remboursement est :

• validé puis crédité,

• sous 10 jours ouvrables maximum (selon votre banque).

8. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre :

• Email : bonjour@solistep.fr

• Téléphone : +33743599063

• Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00 à 17h00 (heure de Paris)

• Délai de réponse : 24 à 48 heures (jours ouvrables)

10. Livrez-vous à l’international ?

Non, nous livrons uniquement en France.

11. Avez-vous une boutique physique ?

Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de proposer des prix accessibles et une logistique optimisée.

12. Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ?

Oui, les commandes professionnelles ou en volume sont possibles.
Contactez-nous directement pour un devis.

13. Comment fonctionne un échange produit ?

L’échange est possible si :

• le produit est neuf,

• retourné dans les 14 jours,

• dans son emballage d’origine.

Contactez-nous par email, et nous organiserons l’échange.

14. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

• un email de confirmation,

• un numéro de suivi,
  vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Informations de contact

Solistep – EI Alexandre Heim

Adresse : 17 RUE JEAN JAURES, 29390 SCAER

Email : bonjour@solistep.fr

Téléphone : +33743599063

Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00 à 17h00 (heure de Paris)

Réponse sous 24 à 48 heures