Chez Solistep, notre objectif est que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, nous proposons une procédure de retour simple et claire.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour renvoyer un article.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
ne pas avoir été utilisé,
être en parfait état,
être renvoyé dans son emballage d’origine, avec ses accessoires, notices et étiquettes.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
Si le produit arrive endommagé, non conforme ou présente un défaut :
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Solistep.
Une solution (échange, renvoi ou remboursement) vous sera proposée rapidement.
Si vous souhaitez retourner un article parce que :
la taille ne convient pas,
vous avez fait une erreur lors de la commande,
l’article ne vous plaît finalement plus,
Alors :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Envoyez un email à bonjour@solistep.fr en précisant :
votre numéro de commande,
le ou les articles concernés,
la raison du retour,
des photos si le produit est défectueux.
Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les éléments fournis.
Vous recevrez par email les instructions détaillées pour le renvoi, incluant l’adresse et les modalités d’expédition.
Une fois le colis réceptionné, nous vérifions que le produit répond aux critères de retour.
Après validation du retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de :
➡️ jusqu'à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire de paiement.
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été traité.
Vous souhaitez changer :
la couleur,
la taille,
ou obtenir un autre modèle ?
Contactez notre équipe à bonjour@solistep.fr et nous organiserons un échange rapide dans la limite des stocks disponibles.
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent être indiqués comme non retournables. Cette mention apparaît directement sur la page produit lorsqu’elle s’applique.
Pour toute demande supplémentaire, consultez notre FAQ ou contactez directement notre service client.
Solistep – EI Alexandre Heim
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